项目背景

该企业为经营了20年的茶饮连锁，全国超过300家门店，在业界具有十分良好的口碑；在经营前期发展迅速，近几年由于互联网的飞速成长，企业发展陷入瓶颈期。为了适应大数据的时代，拓宽销售渠道，争取年轻消费群体的市场，探索未来发展的道路，使得企业在原有的传统经营模式上，做出向互联网端靠拢的战略规划，形成一个完整的信息化体系，提供多元化的客户体验；同时，通过企业自身的规划管理与互联网体系建设，找到实体产业和移动电商有相互的契合点所在。企业所树立起的互联网意识，也将会使得企业内部建立起一个系统完善的企业文化体系。

主要挑战

企业作为传统茶饮产业，具有向互联网转型升级的企业目标和企业意识，但不能完整的构建一套互联网管理体系。

解决思路

•打造自主的互联网体系，建立自主企业转型升级

•通过双入口、双分利解决粉丝集聚问题和解决商家粘度问题

•成立独立核算的互联网事业部，使互联网体系高质有效运行

•通过商品和商品夹带页增加粉丝互动和粘性快速增长

•建立3大系统有效辅助互联网提升

•对外部资源降低成本

项目成果

•互联网升级-互联网体系

1、成果反馈体系：互联网运营部工作及目标成果产生的利润形成一个清晰的数据体系。

2、会员关怀体系：互联网形成一个清晰的非会员-普通会员-领袖会员成长路径。

3、互动营销体系：定期良好的互动方法和体系、并推动会员数量和粘性快速增加。

4、品牌内容体系：符合互联网的良好的体系内容，包括最新的短视频等

5、组织管理体系：通过建立流程运营的公司部门结构形成系统的组织管理体系

关键词：IT服务、IT与互联网、实体企业走向互联网、客户服务体系搭建