客户可能遇到的问题
在当今竞争越来越激烈的时代，仅仅靠产品或者是品牌就想在市场上取胜的机会逐步减少，随着互联网迅速发展，客户的选择趋多样化，产品趋同质化的背景下，能否提供个性化、差异化的客户服务，将成为影响客户选择产品的重要标准之一，做好这项的前提是实现良好的客户关系管理。目前企业的客户关系管理存在的问题有以下几方面：
客户关系管理策略：缺少明确的愿景与目标；未建立客户画像，对客户细分不够，难以实现更有针对性的客户活动管理策略。
客户关系管理体系：客户信息的收集、客户群体细分、客户需求的洞察的管理机制不够有效；客户对于产品服务满意度不够高。
客户关系管理系统：客户关系管理系统缺失；销售、客户等信息未有效分类管理。

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制定客户关系管理策略
在企业发展战略基础上，提出客户关系管理建设工作的战略定位、目标、以及路线图，明确客户关系管理战略。针对细分客户群制定获客、营销、服务和留存策略，建立客户分层与客户活动管理体系。
建立客户关系管理体系
全面梳理客户服务流程中与客户的接触点，分析客户沟通渠道和方式，优化业务流程、服务标准和客户体验。建立客户权益和奖励体系，规划客户积分和权益管理机制，基于客户画像与客户分层，制定客户关系互动策略，形成以客户为中心的KPI以及分析报表体系。
进行客户关系管理系统规划
规划客户关系管理系统架构蓝图规划，功能清单，支持根据客户大数据属性实现精准营销。设计客户关系管理系统的集成架构，明确系统边界与系统间对接的原则，确定关键业务流程的数据流关系。开展客户关系管理系统业务需求分析，指导后续系统的开发实施。
形成客户画像与客户精准大数据
评估现有各系统的数据管理情况，提出数据清理的方案，实现数据标准化。在数据标准化基础上逐步进行客户画像的建模：建立客户细分评估模型，描绘客户分群画像及深入挖掘，精准营销。

客户可以获得的收益
提高企业的客户信息管理能力，有利于企业清楚每一位客户为企业带来的价值，方便制定相关的企业战略；
提高企业洞察市场机遇以及快速响应需求的能力，以在激烈的竞争中抢占先机；
形成客户画像，进行客户精准营销；
建立健全科学的顾客管理体制，与顾客建立健康持久的关系纽带，提升现有客户粘性，挖掘其潜在价值，拓展吸引新顾客渠道，建立客户生态圈。